Politique de Retour et de Remboursement

1. Délai pour les retours

Chez Calyno, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et accompagnés de tous les accessoires et étiquettes.
  • Les articles doivent être envoyés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage approprié pour éviter tout dommage lors du transport.
  • Une preuve d'achat (comme une copie de la facture ou un email de confirmation de commande) doit être jointe au retour.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à info@calyno.fr en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.
  2. Vous recevrez les instructions pour le renvoi des articles, y compris l’adresse de retour.
  3. Expédiez le colis à vos frais, avec un service offrant un numéro de suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

4. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.
  • Articles endommagés par une utilisation incorrecte ou négligente.
  • Produits en solde ou en promotion (sauf indication contraire).

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Les échanges directs ne sont pas disponibles.

7. Problèmes liés à la réception d’un article

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception à info@calyno.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ces cas spécifiques.

Contactez-nous pour toute question : info@calyno.fr